Shopee không ra đơn? 07 nguyên nhân & cách khắc phục tận gốc

Nhiều nhà bán hàng cho rằng nền tảng Shopee ngày càng khó bán, lượng khách giảm hoặc cạnh tranh quá cao nên shop không còn nhiều đơn hàng như trước. Tuy nhiên, tình trạng không ra đơn có thể xuất phát từ nhiều vấn đề trong quá trình vận hành như tối ưu sản phẩm chưa tốt, giá bán thiếu cạnh tranh, nội dung chưa thu hút hoặc chưa tận dụng hiệu quả các công cụ mà Shopee cung cấp.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu 07 nguyên nhân phổ biến khiến Shopee không ra đơn cùng những giải pháp thực tế giúp cải thiện lượng truy cập, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng gian hàng phát triển bền vững.

01. Tình trạng Shopee không ra đơn là gì?

Shopee không ra đơn là tình trạng sản phẩm hoặc gian hàng không phát sinh đơn hàng, hoặc số đơn giảm thấp hơn đáng kể so với mức bán hàng trước đó trong một khoảng thời gian nhất định. Khi kiểm tra báo cáo bán hàng, dù đăng sản phẩm có lượt truy cập nhưng không phát sinh đơn. 

02. Dấu hiệu cho thấy Shopee không ra đơn 

Nhiều người nghĩ do thị trường mua sắm trực tuyến không còn sức hút như những năm trước hoặc do quá nhiều nhà bán hàng mở shop dẫn đến việc cạnh tranh gắt gao. 

Tuy nhiên, các chỉ số vận hành của gian hàng đã phát đi tín hiệu cảnh báo từ sớm. Nếu phát hiện và xử lý kịp thời, bạn có thể cải thiện hiệu quả bán hàng trước khi doanh số sụt giảm nghiêm trọng.

Agency Dịch Vụ Online 107 sẽ liệt kê những dấu hiệu thường gặp:

a. Lượng truy cập giảm liên tục

Khả năng hiển thị của shop bạn đang giảm dẫn đến ít người truy cập vào gian hàng/sản phẩm trong nhiều tuần. Điểm mấu chốt là chưa tối ưu sản phẩm, và giảm sức cạnh tranh. 

b. Nhiều người xem nhưng không có đơn

Khách hàng có ghé vào xem sản phẩm của shop bạn nhưng rời đi vì giá bán chưa ổn, mô tả sản phẩm kèm hình ảnh chưa đạt. Ngoài ra, điểm đánh giá shop chưa cao dẫn đến người mua chưa đủ niềm tin để bỏ vào giỏ hàng. 

c. Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng thấp

Shop bạn có khách ghé qua xem sản phẩm/gian hàng nhưng họ lại không thêm vào giỏ hàng. Điều này dẫn đến tỷ lệ thêm vào giỏ hàng thấp. Một phần lý do là do sản phẩm của shop bạn chưa đủ sức thuyết phục và còn hạn chế so với shop khác. 

d. Chỉ số vận hành giảm

Các chỉ số liên quan đến phản hồi khách hàng, giao hàng, hủy/không hoàn tất đơn và đánh giá có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và hiệu quả vận hành của shop. Vì vậy, nhà bán hàng nên theo dõi định kỳ để phát hiện vấn đề và xử lý sớm.

e. Khách chỉ hỏi thông tin nhưng không quyết định mua

Nhiều người mua hàng chưa vội mua sản phẩm của shop bạn vì họ vẫn còn hoài nghi nhiều thứ. Nó đến từ chính sách bảo hành không minh bạch, phản hồi tin nhắn chậm, thông tin sản phẩm lan man và giá bán quá cao. 

f. Phụ thuộc vào chạy quảng cáo/chương trình khuyến mãi

Gian hàng của bạn vẫn ở trạng thái bấp bênh vì chỉ khi chạy quảng cáo hoặc tung ưu đãi sâu (combo, voucher sập sàn) mới phát sinh đơn. Ngoài ra, khi triển khai chương trình khuyến mãi như combo mua hai tặng một hay tặng voucher sập sàn mới tăng doanh số. 

Nếu đơn hàng chỉ tăng khi chạy quảng cáo hoặc khuyến mãi và giảm mạnh sau khi dừng chiến dịch, nhà bán hàng nên kiểm tra lại nguồn traffic tự nhiên, khả năng chuyển đổi của sản phẩm và mức độ phụ thuộc vào traffic tính phí. 

g. Nhiều sản phẩm nhưng doanh số giảm

Chất lượng vận hành kém sẽ dẫn đến việc đăng tải nhiều sản phẩm lên gian hàng nhưng không hề tăng doanh số. Cần xem lại danh mục sản phẩm và bộ sản phẩm chủ lực thay vì đăng sản phẩm tràn lan để cầu may ra đơn. 

03. Những nguyên nhân nào dẫn đến Shopee không ra đơn và cách xử lý?

Vấn đề không ra đơn không chỉ xuất phát từ một nguyên nhân mà là kết hợp nhiều yếu tố khác nữa. Xác định đúng nguyên nhân sẽ giúp bạn chọn giải pháp phù hợp thay vì liên tục giảm giá hoặc tăng ngân sách quảng cáo nhưng không biết vấn đề nằm ở đâu.

a. Sản phẩm chưa được tối ưu SEO Shopee

Một trong những nguyên nhân khiến shop khó có đơn là sản phẩm chưa có khả năng tiếp cận tốt trên kết quả tìm kiếm. Tiêu đề thiếu từ khóa liên quan, nội dung sản phẩm sơ sài hoặc thuộc tính/danh mục chưa phù hợp có thể làm giảm khả năng tiếp cận người mua qua tìm kiếm.

Cách xử lý

• Đặt tiêu đề chứa từ khóa chính mà khách hàng thường tìm kiếm
• Điền đầy đủ thuộc tính sản phẩm
• Viết mô tả chi tiết, làm nổi bật lợi ích thay vì chỉ liệt kê thông số
• Chọn đúng danh mục và ngành hàng
• Cập nhật nội dung định kỳ khi xu hướng tìm kiếm thay đổi

Mẹo: nên ưu tiên tối ưu các sản phẩm chủ lực trước khi tăng ngân sách hoặc triển khai các hoạt động quảng bá.

b. Hình ảnh sản phẩm/video chưa đủ lôi cuốn

Hình ảnh mờ hoặc chưa làm nổi bật lợi ích sản phẩm có thể làm giảm khả năng người mua nhấp vào, xem tiếp hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Cách xử lý:

• Sử dụng ảnh có độ phân giải cao
• Thiết kế ảnh bìa nổi bật
• Thêm ảnh cận cảnh và ảnh thể hiện kích thước thực tế
• Bổ sung infographic nêu bật ưu điểm
• Đăng video ngắn giới thiệu sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng

c. Giá bán chưa đủ sức cạnh tranh

Chiến lược giá bán kém làm cho sức mua giảm. Khi shop bạn không nghiên cứu kỹ giá bán sẽ khiến cho khách dồn qua shop đối thủ để mua hàng.

Cách xử lý:

Không bắt buộc phải giảm giá sâu mà cần:

• Tạo combo tiết kiệm;
• Áp dụng voucher của shop;
• Tặng quà kèm;
• Miễn phí vận chuyển khi đủ điều kiện;
• Cam kết đổi trả hoặc bảo hành rõ ràng.

d. Uy tín gian hàng chưa cao

Đánh giá kém, phản hồi tin nhắn chậm và giải quyết khiếu nại chưa thỏa đáng làm giảm niềm tin của người mua.

Cách xử lý:

• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau mua
• Phản hồi tin nhắn nhanh chóng
• Đóng gói cẩn thận và giao hàng đúng thời gian
• Chủ động xử lý khiếu nại để duy trì đánh giá tích cực

e. Không tận dụng công cụ Shopee và chương trình khuyến mãi 

Người mới bán thường bỏ qua các công cụ hỗ trợ bán hàng và quảng bá trên sàn như dịch vụ hiển thị Shop+, Shopee Live, Shopee Video và Voucher.

Cách xử lý:

Bạn nên kết hợp các công cụ như:

• Voucher của Shop;
• Combo khuyến mãi;
• Flash Sale;
• Shopee Live;
• Shopee Video;
• Voucher, chương trình hoàn xu và các ưu đãi phù hợp với sản phẩm.

f. Chạy quảng cáo sai 

Nguyên nhân chủ quan làm cho shop không ra đơn là cứ đốt tiền cho quảng cáo mà quên mất việc tối ưu nội dung lẫn sản phẩm.

Cách xử lý:

• Chỉ quảng cáo những sản phẩm có tiềm năng
• Theo dõi CTR, CPC và tỷ lệ chuyển đổi
• Tối ưu nội dung sản phẩm trước khi tăng ngân sách quảng cáo

g. Không theo dõi dữ liệu vận hành thường xuyên

Nhà bán hàng cứ chăm chăm vào số lượng đơn hàng mà quên mất cần phải theo dõi sát sao những chỉ số khác như: lượt hiển thị, lượng traffic và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này khiến nhà bán hàng khó xác định chính xác nguyên nhân khiến hiệu quả kinh doanh suy giảm.

Cách xử lý

Thường xuyên đọc báo cáo vận hành để biết rõ:

• Sản phẩm nào có nhiều lượt xem nhất?
• Sản phẩm nào có tỷ lệ chuyển đổi thấp?
• Chiến dịch quảng cáo nào đang lỗ?
• Khách hàng rời bỏ ở bước nào?

Nếu bạn vẫn chưa tìm được lý do khiến shop không ra đơn, hãy để Agency Dịch Vụ Online 107 hỗ trợ nhé. 

DỊCH VỤ TỐI ƯU GIAN HÀNG, TĂNG ĐƠN SHOPEE 

04. Checklist tự kiểm tra gian hàng Shopee không ra đơn

Muốn biết tình trạng shop mình không ra đơn thì nhanh tay kiểm tra những mục sau:

Hạng mục	Đã hoàn thành
Tiêu đề chứa từ khóa	☐
Chọn đúng ngành hàng	☐
Điền đầy đủ thuộc tính	☐
Hình ảnh đạt chuẩn	☐
Có video sản phẩm	☐
Có voucher phù hợp	☐
Tham gia chương trình khuyến mãi phù hợp	☐
Chat phản hồi nhanh	☐
Giao hàng đúng hạn	☐
Đánh giá tích cực	☐
Đảm bảo sản phẩm có tồn kho	☐
Theo dõi báo cáo và dữ liệu kinh doanh trong Kênh Người Bán	☐
Quảng cáo đúng sản phẩm	☐
Theo dõi CTR và tỷ lệ chuyển đổi	☐
Cập nhật sản phẩm định kỳ	☐

05. Giải đáp thắc mắc: Shopee không ra đơn

a. Sản phẩm mới đăng có được ưu tiên hiển thị trên Shopee không?

Sản phẩm mới đăng không đồng nghĩa với việc chắc chắn được ưu tiên hiển thị. Nhà bán hàng nên hoàn thiện tiêu đề, hình ảnh, thuộc tính, mô tả và các thông tin sản phẩm trước khi theo dõi hiệu quả hiển thị và chuyển đổi.

b. Tôi cần kiểm tra điều gì khi shop đã có traffic mà không ra đơn?

Ưu tiên kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi. Có thể do giá bán chưa tối ưu, hình ảnh thiếu rõ ràng và không nhiều đánh giá tích cực.

c. Chưa có đơn hàng nào thì có nên chạy quảng cáo không?

Nếu sản phẩm còn nhiều vấn đề về giá, nội dung, hình ảnh hoặc khả năng chuyển đổi, không nên vội tăng ngân sách quảng cáo. Hãy tối ưu các yếu tố nền tảng trước, sau đó thử nghiệm quảng cáo với sản phẩm có tiềm năng và theo dõi hiệu quả.

06. Kết

Trong nhiều trường hợp, vấn đề nằm ở việc sản phẩm chưa được tối ưu, nội dung chưa đủ thuyết phục hoặc nhà bán hàng chưa khai thác tốt dữ liệu để xác định điểm nghẽn chuyển đổi. Chính vì vậy, cần tìm nguyên nhân gốc của vấn đề và định hướng giải pháp kịp thời để cải thiện hiệu suất kinh doanh của shop nhé. 

Agency Dịch Vụ Online 107 sẽ khám bệnh cho shop bạn và hãy nhanh tay chia sẻ ở form dưới nhé.