Sai Lầm Shop Mới Trên Sàn TMĐT: Người Bán Cần Biết

Mở shop trên sàn thương mại điện tử như Shopee hay TikTok Shop tưởng đơn giản nhưng để có đơn đều, kiểm soát lợi nhuận và phát triển bền vững lại là một câu chuyện khác. Không ít người bán đầu tư nhiều thời gian đăng sản phẩm, chạy quảng cáo, tham gia khuyến mãi nhưng doanh số vẫn thấp, thậm chí càng bán càng lỗ.

Nếu bạn đang chuẩn bị bán hàng online hoặc vừa mở shop, việc phát hiện sớm những sai lầm shop mới trên sàn TMĐT sẽ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và hạn chế những khoản lỗ không đáng có.

01. Những sai lầm shop mới trên sàn Thương Mại Điện Tử

Shop mới thành lập ít nhiều còn non kinh nghiệm trong việc tiếp cận khách hàng và tối ưu chiến dịch bán hàng. Hãy để Agency Dịch Vụ Online 107 điểm qua những sai lầm shop mới thường gặp phải nhé:

a. Đăng sản phẩm nhưng không đọc kỹ quy định của sàn

Dù sàn Shopee hay TikTok Shop đều có quy định cụ thể về sản phẩm được phép kinh doanh, nội dung, và thông tin sản phẩm.

Ví dụ: Shopee yêu cầu tên sản phẩm phải mô tả đúng hàng hóa, thông tin rõ nghĩa; phần mô tả phải đầy đủ, trung thực và không gây hiểu lầm. 

TikTok Shop cũng yêu cầu người bán đảm bảo thông tin niêm yết chính xác, có thể xác minh, trung thực và không gây hiểu lầm, đồng thời phải tuân thủ các quy định hiện hành khi đăng sản phẩm.

→ Kiểm tra chính sách ngành hàng, sản phẩm cấm và yêu cầu thông tin đăng bán.

b. Đặt tên và mô tả sản phẩm sơ sài

Đặt tên sản phẩm theo cách dễ nhớ của chủ shop mà quên cách tối ưu tìm kiếm để dễ hiển thị với khách hàng trên sàn. Do đó, đặt tên sản phẩm đúng sẽ giúp người mua biết sản phẩm này là cái gì, đặc điểm chính cũng như có phù hợp với nhu cầu.

Chú ý mô tả sản phẩm phải cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết để người tiêu dùng nắm rõ đặc điểm, tính năng và cách sử dụng sản phẩm hiệu quả.

c. Chạy quảng cáo khi sản phẩm chưa được tối ưu

Nếu sản phẩm và trang bán hàng chưa được tối ưu, quảng cáo có thể làm tăng chi phí nhưng chưa chắc cải thiện hiệu quả bán hàng.

Về nguyên tắc trước khi chạy quảng cáo, shop phải tối ưu nội dung/sản phẩm trước khi nghĩ đến chuyện chạy ads nhé. Bên cạnh đó, theo dõi báo cáo về đánh giá và đơn hàng của sản phẩm chủ lực.

d. Chưa xác định được khách hàng mục tiêu

Đã bước vào con đường kinh doanh thì chủ shop cần xác định được đối tượng khách hàng cần nhắm đến. Nhiều người bán mang tư tưởng sản phẩm này dành cho tất cả mọi người. Ai cũng có thể mua được là điều hoàn toàn sai lầm.

e. Kiểm soát tồn kho kém hiệu quả

Nhiều shop không nắm rõ lượng hàng thực tế nên cứ nhận đơn liên tục. Điều này có thể làm tăng nguy cơ phát sinh hủy đơn, giao chậm hoặc các vấn đề liên quan đến trải nghiệm khách hàng. Những nhà bán hàng mới nên thực hiện kiểm soát tồn kho từ đầu hơn là chờ tăng số lượng đơn quá nhiều rồi mới hoảng hốt đi xử lý.

f. Thu thập giá bán từ đối thủ

Chưa có kinh nghiệm về giá cũng như phân tích thị trường nên tự tham khảo các shop khác. Sau đó, kê giá theo cảm tính và từ đó càng bán càng lỗ. Chẳng hạn, sản phẩm A của đối thủ bán 50.000 VNĐ, shop bạn bán 45.000 VNĐ.

Giá thấp hơn đối thủ chưa đồng nghĩa shop sẽ có nhiều đơn hơn bởi quyết định mua còn phụ thuộc vào sản phẩm, uy tín shop, nội dung, đánh giá, ưu đãi và trải nghiệm mua hàng.

g. Lạm dụng khuyến mãi để lấy đơn

Shop thấy các chương trình khuyến mãi kèm voucher sẽ tiếp cận khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nhưng nếu không tính toán kỹ sẽ kinh doanh lỗ vốn. Việc triển khai giảm giá tràn lan vô tình làm cho lợi nhuận bị siết lại.

h. Tăng đánh giá/đơn hàng không hợp lệ

Tài khoản shop dùng phương thức tăng đánh giá/đơn hàng trái phép sẽ bị hệ thống Shopee xử lý nghiêm khắc. Bên sàn TikTok Shop cũng vậy, nhà bán hàng cần lưu ý các đánh giá/đơn hàng cần được phát sinh thực tế nhé.

02. Cách khắc phục các sai lầm shop mới trên sàn thương mại điện tử

Sai lầm là điều khó tránh và chủ shop cần tìm ra cách khắc phục để tiến bước trên con đường chinh phục mục tiêu kinh doanh.

a. Kiểm tra chính sách ngành hàng/sản phẩm

Muốn đăng sản phẩm lên sàn cần nắm rõ quy định về chính sách cụ thể từng ngành hàng. Danh mục sản phẩm bị cấm và đính kèm giấy tờ liên quan. Từ đó, hạn chế bớt tình trạng sản phẩm không hiển thị hoặc khóa tài khoản.

b. Tối ưu lại tiêu đề/mô tả sản phẩm

Tiêu đề nên chứa từ khóa khách hàng thường tìm kiếm, đồng thời thể hiện rõ sản phẩm và đặc điểm chính. Những thông tin về sản phẩm cũng phải minh bạch và rõ ràng để khách hàng đọc.

c. Hoàn thiện nội dung/sản phẩm trước khi cho chạy ads

Cần tối ưu nội dung, hình ảnh, giá bán và trang sản phẩm trước. Sau đó, chạy thử quảng cáo để đo lường và phân bố ngân sách hợp lý.

d. Xác định đúng tệp khách hàng

Ai là người cùng dùng sản phẩm của bạn? Họ dùng để giải quyết điều gì? Khi đã trả lời được hai câu hỏi này thì chủ shop đã xác định đúng đối tượng khách hàng. Trong tương lai, nhà bán hàng sẽ điều chỉnh nội dung, hình ảnh kèm ưu đãi theo đúng đối tượng mua hàng.

e. Sử dụng phần mềm quản lý tồn kho hiệu quả

Có thể sử dụng công cụ quản lý tồn kho phù hợp hoặc các tính năng quản lý kho mà sàn cung cấp, chẳng hạn Multi-Warehouse trên TikTok Shop nếu shop thuộc phạm vi áp dụng.

f. Tính toán giá cả và biên lợi nhuận

Đừng đặt giá thấp để cạnh tranh với shop đối thủ. Hãy tư duy chiến lược về giá vốn, các loại phí vận hành, phí khác để tối ưu tốt cho biên lợi nhuận. Việc thiết lập giá tốt tương xứng với chất lượng sản phẩm sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi cao. 

g. Dùng khuyến mãi làm đòn bẩy kinh doanh

Nghiên cứu các chương trình Flash Sale hay khuyến mãi để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng. Cần xác định rõ mục tiêu về lợi nhuận để sau đợt sale vẫn có kết quả mỹ mãn nhé. 

h. Xây dựng đơn và đánh giá thật

Thiết lập quy trình tiếp nhận đơn và xử lý nhanh chóng để giúp khách hàng có niềm tin. Sau đó, khuyến khích họ để lại đánh giá về trải nghiệm mua hàng sau khi nhận hàng. 

DỊCH VỤ TỐI ƯU SHOP TRÊN SÀN TMĐT

03. Giải đáp thắc mắc: sai lầm shop mới trên sàn TMĐT

a. Bao lâu nên kiểm tra hiệu suất shop một lần?

Nên kiểm tra nhanh các đơn chưa xử lý, hàng sắp hết và vấn đề phát sinh của shop mỗi ngày. Ngoài ra, tổng hợp báo cáo dữ liệu theo tuần để xem traffic, tỷ lệ chuyển đổi, đơn hàng và doanh thu. 

b. Tại sao shop có đơn nhưng vẫn bị đánh giá vận hành kém?

Chỉ dựa vào số lượng đơn hàng nhiều rồi kết luận shop đang phát triển tốt là sai lầm đắt giá. Cần phân tích thêm những chỉ số khác: tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ hoàn/hủy đơn, chất lượng dịch vụ, GMV, lợi nhuận thực tế.

c. Shop đang bán tốt có nên nhập thêm hàng và mở rộng ngay không?

Khoan nhập thêm hàng và mở rộng ngay khi chỉ thấy doanh thu tăng. Cần xem phản hồi từ khách hàng, tốc độ xử lý đơn và mức tồn kho thực tế. Những shop mới kinh doanh cần dành thời gian đo lường và điều chỉnh những giới hạn nhất định trước khi tính đến chuyện mở rộng nguồn hàng. 

04. Kết

Mở một shop trên sàn TMĐT ngày càng dễ, nhưng để vận hành hiệu quả đòi hỏi người bán phải có tư duy bài bản ngay từ đầu.

Những sai lầm shop mới trên sàn TMĐT như định giá thiếu lợi nhuận, nhập hàng quá nhiều, đăng sản phẩm chưa tối ưu, chạy quảng cáo sớm hay bỏ qua trải nghiệm khách hàng đều có thể khiến shop mất tiền và mất thời gian.

Thay vì cố gắng bán thật nhiều ngay lập tức, shop mới nên ưu tiên xây dựng nền móng kinh doanh vững chắc nhé.