Nâng Hạng Gian Hàng Sàn TMĐT: Bí Quyết Tăng Đơn Bền Vững

Nâng hạng gian hàng sàn TMĐT không đơn giản là đưa shop lên một vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Đó là quá trình tối ưu tổng thể từ chất lượng sản phẩm, hình ảnh, nội dung, tỷ lệ chuyển đổi đến vận hành và chăm sóc khách hàng. 

Khi các chỉ số được cải thiện đồng thời, chất lượng, hiệu suất và trạng thái của gian hàng cũng được nâng cao, giúp shop đáp ứng tốt hơn các tiêu chí đánh giá và phân loại của từng sàn.

Vậy người bán cần làm gì để nâng hạng gian hàng trên sàn Thương Mại Điện Tử. Hãy cùng Agency Dịch Vụ Online 107 đi tìm câu trả lời nhé.

01. Nâng hạng gian hàng sàn Thương Mại Điện Tử là gì?

Nâng hạng gian hàng sàn Thương Mại Điện Tử là quá trình cải thiện chất lượng và hiệu suất của shop để đáp ứng tốt hơn các tiêu chí đánh giá và phân loại của từng nền tảng.

02. Vì sao cần nâng hạng gian hàng sàn Thương Mại Điện Tử?

Nâng hạng gian hàng không phải chỉ chú trọng vào một danh hiệu hay vị trí cao hơn ở trên sàn Thương Mại Điện Tử. Điều quan trọng là cải thiện những yếu tố tác động đến kinh doanh như chất lượng sản phẩm, đánh giá, xử lý đơn hàng, giao hàng, trải nghiệm sau mua. 

Hiện nay, các sàn đều đưa ra những chương trình phân loại và đi kèm là quyền lợi cho người bán để nhấn mạnh vào chất lượng vận hành được ưu tiên nhiều hơn. 

a. Nâng cao độ uy tín và thuyết phục được khách hàng

Khi khách hàng đứng trước hàng chục gian hàng cùng bán một sản phẩm, họ thường không chỉ nhìn vào giá. Đánh giá tốt, lịch sử bán hàng, chất lượng phục vụ và mức độ chuyên nghiệp của shop đều có thể trở thành căn cứ để lựa chọn.

Vì vậy, nâng hạng có giá trị ở chỗ giúp shop xây dựng một “tín hiệu tin cậy” mạnh hơn. Đây cũng là lý do các sàn đặt ra nhiều tiêu chuẩn về đánh giá, phản hồi và vận hành. Shopee chẳng hạn yêu cầu Shop Yêu Thích duy trì nhiều chỉ số liên quan đến đánh giá, phản hồi chat, giao hàng và đơn hàng không thành công

b. Thu được quyền lợi tốt hơn

Khi đạt các tiêu chí nhất định, shop có thể đủ điều kiện tham gia một số chương trình hoặc nhận thêm quyền lợi tùy theo chính sách của từng sàn.

Chẳng hạn, Shopee hiện có các phân loại như Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ và Shopee Mall, với những tiêu chí và điều kiện riêng.

c. Cải thiện những vấn đề về đơn hàng

Điểm nghẽn trong quá trình bán hàng sẽ được phát hiện nhanh chóng nhờ vào quá trình theo dõi báo cáo hoặc các tiêu chí xếp hạng. Ví dụ, đánh giá thấp có thể khiến người mua nghi ngờ. Giao hàng trễ kéo trải nghiệm khách xuống. 

Phản hồi khách hàng chậm có thể làm gián đoạn quá trình tư vấn và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm.

d. Hỗ trợ tăng trưởng thay vì chỉ chạy theo doanh số

Muốn cải thiện chất lượng và trạng thái gian hàng, người bán cần tối ưu đồng thời sản phẩm, nội dung, trải nghiệm và chăm sóc khách hàng, đồng thời theo dõi các tiêu chí mà từng sàn sử dụng để đánh giá shop.

e. Tạo sức cạnh tranh lâu dài

Chất lượng vận hành và trải nghiệm tuyệt vời từ phía khách sẽ là yếu tố mang lại lợi thế lớn về mặt cạnh tranh. Vì có quá nhiều shop kinh doanh cùng một sản phẩm cũng như phân bố giá đều, khách hàng kỳ vọng vào shop nằm ở khâu vận hành và trải nghiệm sử dụng sản phẩm. 

03. Làm sao biết gian hàng sàn Thương Mại Điện Tử đã được nâng hạng?

Mỗi sàn đều có cách phân loại và hệ thống đánh giá thứ hạng riêng. Vậy làm thế nào để biết gian hàng sàn Thương Mại Điện Tử đã được nâng hạng hay chưa? Hãy nhìn vào huy hiệu, điểm xếp hạng, trạng thái đủ điều kiện, và quyền lợi được mở nhé. 

a. Huy hiệu hoặc trạng thái gian hàng

Đây là dấu hiệu dễ nhận biết nhất. Trên Shopee, các cấp như Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ hoặc Shopee Mall được thể hiện trực tiếp trên gian hàng. Shopee cho biết Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ là những gian hàng đáp ứng các yêu cầu về hiệu quả bán hàng và chất lượng phục vụ.

b. Điểm xếp hạng

TikTok Shop hiện tổng hợp Xếp hạng cửa hàng từ 3 nhóm chính: mức độ hài lòng về sản phẩm, vận chuyển & hoàn thiện đơn hàng và dịch vụ khách hàng. 

Đây là cách kiểm tra khá thực tế: khi điểm tổng thể tăng cùng với việc các chỉ số thành phần được cải thiện, shop có thể theo dõi rõ hơn quá trình nâng cao chất lượng gian hàng.

c. Shop có được mở thêm quyền lợi

Khi gian hàng đạt ngưỡng nhất định, nền tảng có thể mở thêm quyền lợi hoặc chương trình dành cho người bán đủ điều kiện. TikTok Shop hiện liên kết Xếp hạng cửa hàng với nhiều quyền lợi và chương trình như tiếp thị liên kết, chiến dịch trên nền tảng. Tuy nhiên, từng chương trình vẫn có thể yêu cầu thêm điều kiện riêng.

d. Kiểm tra trực tiếp trong Seller Center

Vào khu vực quản lý nhà bán hàng của từng sàn để biết chính xác tình trạng gian hàng của shop. 

Đối với TikTok Shop, đường dẫn hiện tại là Trung tâm Nhà bán hàng → Tình trạng tài khoản → Xếp hạng cửa hàng trên máy tính. Trên ứng dụng Nhà bán hàng là Trang chủ → Tình trạng cửa hàng → Xếp hạng cửa hàng.

Tại đây shop có thể xem điểm, các thành phần ảnh hưởng đến điểm và tiến trình cải thiện. Với Shopee, người bán cũng kiểm tra trực tiếp trong Kênh Người Bán (Seller Centre) để theo dõi các chỉ số vận hành, điểm phạt và trạng thái/điều kiện của những chương trình. 

04. Mẹo nâng hạng gian hàng sàn TMĐT hiệu quả

Chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và khả năng vận hành ổn định ngày càng quan trọng. Shopee xem xét các yếu tố như đánh giá shop, phản hồi chat, giao hàng trễ hoặc đơn hàng không thành công khi đánh giá Shop Yêu Thích.

Trong khi TikTok Shop tổng hợp Xếp hạng cửa hàng từ mức độ hài lòng về sản phẩm, vận chuyển & hoàn thiện đơn hàng và dịch vụ khách hàng.

a. Cải thiện chất lượng sản phẩm trước

Rà soát sản phẩm chủ lực để biết chất lượng sản phẩm thực tế, tỷ lệ đánh giá có xấu không. Tìm nguyên nhân khiến khách hàng hoàn/trả hàng. Các sàn Thương Mại Điện Tử đều yêu cầu hình ảnh/video phải phù hợp với đặc điểm thực tế sản phẩm. 

b. Tối ưu trang sản phẩm để khách hàng hiểu rõ

Thông tin sản phẩm thiếu là nguyên nhân dẫn đến mất đơn. Người bán cần tối ưu tiêu đề, hình ảnh, video cũng như những đặc tính cơ bản của sản phẩm. 

c. Kiểm soát tồn kho và quy trình xử lý đơn

Muốn nâng cao chất lượng gian hàng cần phải kiểm soát tồn kho và xử lý đơn hàng hiệu quả. Đơn hủy tăng lên khi shop hết hàng, nhập sai giá, không chuẩn bị kịp hoặc không bàn giao hàng đúng quy trình.

→ Chủ shop đánh giá năng lực xử lý đơn hiện tại.

d. Tốc độ xử lý và giao hàng nhanh

Xử lý đơn phải nhanh và giao hàng đúng tiến độ để trải nghiệm khách hàng được tốt. Nhà bán hàng kiểm tra thời gian xác nhận đơn, chuẩn bị hàng, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

TikTok Shop đưa chỉ số: tỷ lệ gửi hàng nhanh (FDR) vào hệ thống Xếp hạng cửa hàng. Shopee dùng chỉ số đánh giá mức độ giao hàng trễ/đơn hàng không thành công khi đánh giá Shop Yêu Thích. 

e. Hình thành đánh giá tích cực bằng trải nghiệm thật

Tập trung cải thiện trải nghiệm thực tế của khách hàng về chất lượng dịch vụ của shop. Xây dựng đánh giá tích cực qua trải nghiệm thật: hàng đúng mô tả, đúng mẫu, đóng gói tốt, giao đúng sản phẩm và hỗ trợ nhanh khi phát sinh vấn đề.

Nếu gian hàng của shop bạn trên sàn Thương Mại Điện Tử vẫn đứng yên, Agency Dịch Vụ Online 107 sẽ đồng hành và hỗ trợ ngay. 

DỊCH VỤ VẬN HÀNH SHOPEE, TIKTOK HIỆU QUẢ

05. Câu hỏi thường gặp: nâng hạng gian hàng sàn Thương Mại Điện Tử

a. Cần ưu tiên làm gì khi shop có nhiều đơn nhưng điểm đánh giá thấp?

Đầu tiên tìm nguyên nhân khiến người mua đánh giá thấp. Ví dụ shop bạn đóng gói hàng không cẩn thận, mô tả sản phẩm sai, hoặc giao nhầm hàng. Đừng kéo thêm đơn khi chưa tối ưu tốt trải nghiệm khách hàng nhé. 

b. Gian hàng có traffic cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp thì việc nâng hạng sẽ khó hơn phải không?

Có. Traffic cao nhưng chuyển đổi thấp cho thấy shop vẫn còn vấn đề ở sản phẩm, giá, nội dung, ưu đãi hoặc trải nghiệm mua hàng. Tuy nhiên, cần phân biệt đây là bài toán tối ưu kinh doanh với các chỉ số dùng để đánh giá Xếp hạng cửa hàng trên từng nền tảng.

c. Muốn cải thiện chất lượng gian hàng thì nên ưu tiên tăng đơn hay giảm tỷ lệ hủy/hoàn đơn?

Hãy ưu tiên xử lý chỉ số đang yếu nhất và xác định nguyên nhân gốc. Nếu tỷ lệ hủy, hoàn hoặc lỗi người bán đang cao, cần xử lý vấn đề vận hành trước khi đẩy mạnh thêm đơn hàng.

06. Tổng kết

Nâng hạng gian hàng sàn Thương Mại Điện Tử là quá trình cải thiện đồng thời chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng, hiệu quả xử lý đơn hàng, dịch vụ và các chỉ số mà từng nền tảng sử dụng để đánh giá shop.