Hành Vi Mua Sắm Online Người Việt: Xu Hướng Và Thói Quen

Hành vi mua sắm online người Việt đang thay đổi nhanh dưới tác động của thương mại điện tử, mạng xã hội, livestream, và video ngắn. Nếu trước đây người tiêu dùng thường tìm kiếm sản phẩm trên Google hoặc sàn thương mại điện tử rồi mới quyết định mua, hiện nay hành trình mua hàng có thể bắt đầu từ một video TikTok, phiên livestream, lời giới thiệu của KOC hoặc một nội dung đánh giá sản phẩm.

Đối với người bán, hiểu hành vi mua sắm online người Việt không chỉ giúp lựa chọn đúng sản phẩm mà còn hỗ trợ xây dựng nội dung, tối ưu gian hàng, triển khai quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Vậy người Việt đang mua sắm online như thế nào trong năm 2026? Những yếu tố nào tác động mạnh nhất đến quyết định mua hàng?

01. Hành vi mua sắm online người Việt đang thay đổi như thế nào?

Thương mại điện tử ngày càng trở thành một phần quen thuộc trong quá trình mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Khách hàng không còn chỉ sử dụng sàn để tìm kiếm sản phẩm mà kết hợp nhiều kênh khác nhau trước khi đưa ra quyết định.

Một khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm trên TikTok, xem review từ KOC, vào Shopee kiểm tra giá, đọc đánh giá của người mua trước rồi quay lại xem livestream để săn voucher. Điều này tạo ra một hành trình mua hàng phức tạp hơn nhưng cũng mở ra nhiều điểm chạm cho người bán.

Đặc biệt, nội dung giải trí và nội dung bán hàng ngày càng có sự giao thoa. Một video hữu ích, một livestream có tính tương tác hoặc một nội dung review chân thực đều có thể trở thành điểm khởi đầu cho hành trình mua hàng.

a. Quen với việc mua hàng trên điện thoại

Điện thoại ngày càng trở thành thiết bị quen thuộc trong quá trình tìm kiếm thông tin, xem nội dung và mua sắm trực tuyến.

b. Xem nhiều thông tin trước khi mua

Những thông tin về đặc điểm, công dụng, thành phần, hướng dẫn sử dụng luôn là những thứ mà người mua cần. 

Người mua thường xem xét các thông tin như đặc điểm, công dụng, thành phần, hướng dẫn sử dụng và đánh giá trước khi quyết định, đặc biệt với những sản phẩm có yêu cầu cao về chất lượng hoặc mức độ phù hợp.

c. Đánh giá và phản hồi của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua

Nhiều sản phẩm xuất hiện trên gian hàng của nhiều shop làm cho người tiêu dùng cảm thấy phân vân. Họ không biết sản phẩm này tốt hay dở? Có đáp ứng được nhu cầu của mình hay không? Sản phẩm của shop này với shop kia có điểm gì khác biệt?

Do đó, đánh giá và phản hồi của người mua trước có thể trở thành một trong những yếu tố giúp khách hàng đánh giá chất lượng, mức độ phù hợp và quyết định có nên mua sản phẩm hay không.

d. Livestream và video ngắn tác động ngày càng lớn đến hành vi mua

Livestream và video ngắn đang ngày càng trở thành những điểm chạm quan trọng trong hành trình mua sắm online, đặc biệt trên các nền tảng kết hợp nội dung và thương mại.

e. KOC và nội dung review ảnh hưởng đến niềm tin của người mua

Niềm tin người mua là điều mà các shop luôn phải hướng đến và xây dựng lâu dài. Do đó, thói quen đọc và xem các KOC (Key Opinion Consumer – người tiêu dùng có ảnh hưởng) kèm theo nội dung đánh giá sản phẩm có thể ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng và cân nhắc mua hàng của người tiêu dùng. Thay vì coi video chủ shop đăng thì việc tìm hiểu video giới thiệu hay review của một KOC sẽ giúp người mua định hướng rõ hơn về hành vi mua hàng. 

f. Voucher và khuyến mãi tạo động lực chốt đơn

Voucher và chương trình khuyến mãi có thể tạo thêm động lực để khách hàng cân nhắc và hoàn tất đơn hàng, đặc biệt khi ưu đãi phù hợp với nhu cầu và giá trị đơn hàng.

g. Khách hàng quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm sản phẩm

Điểm đặc thù của kinh doanh online đa sàn Thương Mại Điện Tử là người mua không trực tiếp cầm và sử dụng sản phẩm thử. Do đó, trải nghiệm mua sắm là một trong những yếu tố ngày càng được người tiêu dùng quan tâm.

02. Người bán cần làm gì trước sự thay đổi của hành vi mua sắm?

Nắm bắt được sự thay đổi hành vi mua sắm của người dùng, nhà bán hàng cần điều chỉnh tư duy và chiến lược kinh doanh trên sàn Thương Mại Điện Tử để thích nghi hiệu quả nhé.

a. Tối ưu trải nghiệm mua hàng trên điện thoại

Chủ shop phải tối ưu hình ảnh dễ nhìn, tiêu đề ngắn gọn và chuẩn hóa thao tác mua hàng người dùng thật đơn giản. Ngoài ra, xem gian hàng ở trên điện thoại có điểm gì chưa hợp lý để khách hàng không phàn nàn về việc đặt hàng.

b. Cập nhật thông tin sản phẩm đầy đủ cho khách

Khách hàng chưa vội đặt hàng vì họ cần biết thông tin sản phẩm. Do đó, sản phẩm phải có hình ảnh thực tế, video sử dụng, thông số, hướng dẫn, chính sách đổi trả và giải đáp thắc mắc cụ thể.

c. Biến đánh giá thành công cụ bán hàng

Sau khi khách mua, shop có thể chủ động chăm sóc sau bán và khuyến khích khách để lại đánh giá trung thực về sản phẩm, chất lượng đóng gói và trải nghiệm mua hàng.

d. Chú trọng vào video ngắn/livestream

Nội dung phải đánh vào nhu cầu của khách. Tạo video ngắn giả định tình huống về vấn đề mà người mua đang gặp để dẫn dắt. Bên cạnh đó, cố gắng livestream thường xuyên để tương tác với người xem nhằm bứt phá đơn hàng.

e. Chọn KOC phù hợp thay vì chỉ nhìn lượt follow

KOC nên được lựa chọn dựa trên tệp người xem, mức độ phù hợp với ngành hàng và khả năng tạo tương tác. Tuyệt đối đừng thấy cả trăm ngàn hay cả triệu follower để ra quyết định.

f. Dùng voucher để thúc đẩy quyết định, không lạm dụng giảm giá

Shop có thể kết hợp voucher hoặc chương trình khuyến mãi với combo sản phẩm để tăng giá trị ưu đãi và tạo thêm động lực mua hàng. Tuy nhiên, mức giảm giá cần được tính toán dựa trên biên lợi nhuận và mục tiêu kinh doanh.

g. Tối ưu trải nghiệm người dùng và sau bán

Khách hàng không chỉ đánh giá sản phẩm qua lúc đặt hàng mà còn qua quá trình nhận và sử dụng. Chính vì thế, người bán phải làm tốt ở khâu chất lượng, đóng gói, thời gian xử lý đơn và hỗ trợ sau khi mua hàng.

03. Giải mã các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng

• Khả năng kiểm chứng sản phẩm: Khách muốn thấy ảnh thật, video thật, thông tin nguồn gốc và bằng chứng sản phẩm đúng như quảng cáo.
• Mức độ phù hợp với nhu cầu cá nhân: Khách không chỉ hỏi “sản phẩm tốt không?” mà còn quan tâm “có phù hợp với mình không?”.
• Cảm giác “đáng tiền”: Người mua cân nhắc tổng giá trị nhận được thay vì chỉ nhìn giá niêm yết.
• Tốc độ giải đáp trước khi mua: Shop trả lời đúng vấn đề khách đang phân vân có thể tạo khác biệt ngay tại thời điểm chốt đơn.
• Mức độ minh bạch: Thông tin về phí, khuyến mãi, đổi trả, thời gian giao hàng càng rõ thì khách càng ít lo ngại.
• Tín hiệu từ cộng đồng: Bình luận, thảo luận, video trải nghiệm và cách những người khác sử dụng sản phẩm có thể tạo hiệu ứng “nhiều người đã chọn”.
• Khả năng tạo cảm giác cấp thiết: Flash sale, số lượng giới hạn hoặc ưu đãi theo thời gian khiến khách chuyển từ “để xem thêm” sang “mua ngay”.
• Trải nghiệm trước khi mua: Video demo, livestream, công cụ so sánh hoặc nội dung hướng dẫn giúp khách “thử” sản phẩm gián tiếp trước khi xuống tiền.
• Mức độ nhất quán giữa quảng cáo và thực tế: Nếu hình ảnh, video, mô tả và sản phẩm nhận được khác nhau, niềm tin có thể mất ngay cả khi giá hấp dẫn.
• Khả năng giảm rủi ro: Đổi trả, bảo hành, cam kết chất lượng và hỗ trợ sau mua giúp khách cảm thấy “mua cũng không quá rủi ro”.

ĐĂNG KÝ KHÁM SHOP & TƯ VẤN DỊCH VỤ

04. Giải đáp thắc mắc về hành vi mua sắm online người Việt

a. Làm sao biết khách mua vì giá rẻ hay vì sản phẩm thực sự phù hợp?

Theo dõi doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trước, trong và sau các chương trình ưu đãi có thể giúp shop đánh giá mức độ nhạy cảm của khách hàng với giá. Tuy nhiên, không nên chỉ dựa vào số đơn để kết luận khách mua vì giá rẻ.

b. Vì sao khách thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không thanh toán?

Khách thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán có thể do nhiều nguyên nhân: giá sau khi cộng phí chưa đủ hấp dẫn, voucher chưa phù hợp, phí vận chuyển, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả hoặc khách vẫn đang so sánh với sản phẩm khác.

c. Nên làm gì khi khách mua một lần nhưng không quay lại?

Coi lại trải nghiệm khách hàng sau khi mua. Sản phẩm mua về xài có tốt không và có khiến khách hài lòng? Chế độ chăm sóc khách hàng sau bán thực hiện hiệu quả chưa? Khi ra sản phẩm mới có ưu đãi/quà tặng nho nhỏ cho khách quen để họ quyết định đồng hành với shop bạn. 

05. Kết

Hành vi mua sắm online người Việt 2026 đang chuyển từ mô hình mua hàng dựa chủ yếu trên tìm kiếm sang hành trình kết hợp giữa nội dung, giải trí, đánh giá, mạng xã hội và trải nghiệm mua sắm. Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, dễ dàng so sánh hơn và cũng có yêu cầu cao hơn đối với sản phẩm/dịch vụ.

Đối với người bán, tăng trưởng bền vững không chỉ đến từ việc có thêm traffic hay chạy quảng cáo mạnh hơn. Điều quan trọng là hiểu khách hàng đang tìm kiếm điều gì, sản phẩm có thật sự giải quyết nhu cầu, có đáng bỏ tiền để mua không?