Dịch Vụ Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử Trọn Gói Cho Shop

Thương mại điện tử (Shopee hoặc TikTok Shop) đang trở thành một trong những kênh bán hàng quan trọng đối với doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh. Tuy nhiên, mở một gian hàng trên Shopee hay TikTok Shop chỉ là bước khởi đầu. Để shop duy trì doanh số ổn định, tăng tỷ lệ chuyển đổi và hạn chế các vấn đề trong quá trình bán hàng, người bán cần một quy trình vận hành bài bản. Đây cũng là lý do dịch vụ vận hành sàn thương mại điện tử ngày càng được nhiều shop lựa chọn.

Thay vì tự xử lý toàn bộ công việc từ đăng sản phẩm, tối ưu gian hàng, chương trình khuyến mãi, quảng cáo đến theo dõi đơn hàng và báo cáo, doanh nghiệp có thể thuê đội ngũ chuyên môn thực hiện. Trong đó, Agency Dịch Vụ Online 107 hướng đến mô hình đồng hành cùng shop từ khâu xây dựng gian hàng đến tối ưu hoạt động và tăng trưởng doanh số.

01. Dịch vụ vận hành sàn thương mại điện tử là gì?

Dịch vụ vận hành sàn thương mại điện tử là hình thức doanh nghiệp hoặc chủ shop thuê một đơn vị chuyên môn quản lý và triển khai các hoạt động cần thiết trên các nền tảng như Shopee, TikTok Shop và những sàn thương mại điện tử khác.

Tùy theo nhu cầu, đơn vị vận hành có thể phụ trách một phần hoặc toàn bộ quy trình bán hàng. Các công việc thường bao gồm setup gian hàng, quản lý sản phẩm, tối ưu nội dung, tham gia chương trình của sàn, quảng cáo, theo dõi chỉ số, xử lý vấn đề vận hành và đề xuất phương án tăng trưởng.

02. Vì sao shop nên thuê dịch vụ vận hành sàn thương mại điện tử?

a. Tiết kiệm thời gian và nhân sự

Tự vận hành một gian hàng có thể tiêu tốn rất nhiều thời gian. Chủ shop vừa phải nhập hàng, kiểm kho, xử lý đơn, chăm sóc khách hàng, vừa phải theo dõi quảng cáo và cập nhật chính sách của sàn.

Khi thuê agency, shop có thể phân bổ nguồn lực cho những hoạt động quan trọng hơn như phát triển sản phẩm, quản lý nguồn hàng và xây dựng thương hiệu.

b. Hạn chế sai sót khi vận hành

Sàn thương mại điện tử có nhiều quy định liên quan đến sản phẩm, nội dung, chương trình khuyến mãi, đơn hàng và hiệu suất shop. Một sai sót trong quá trình vận hành có thể ảnh hưởng đến doanh số hoặc trải nghiệm khách hàng.

Đội ngũ chuyên môn có quy trình kiểm tra và theo dõi thường xuyên sẽ giúp shop giảm nguy cơ bỏ sót các công việc quan trọng.

c. Có góc nhìn dữ liệu thay vì chỉ nhìn vào số đơn

Một shop có doanh thu tăng chưa chắc đang kinh doanh hiệu quả. Nếu chi phí quảng cáo, phí sàn, voucher và giá vốn tăng quá cao, doanh thu lớn vẫn có thể đi kèm lợi nhuận thấp.

Do đó, vận hành chuyên nghiệp cần theo dõi nhiều chỉ số như doanh thu, số đơn, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo, ROAS, giá trị đơn hàng trung bình, tỷ lệ hoàn/hủy và lợi nhuận.

d. Tăng khả năng mở rộng

Khi quy trình vận hành đã được chuẩn hóa, shop sẽ dễ dàng mở rộng thêm sản phẩm, chương trình marketing hoặc triển khai đồng thời nhiều sàn. Đây là lợi thế đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp đang muốn chuyển từ mô hình bán hàng nhỏ lẻ sang xây dựng thương hiệu thương mại điện tử dài hạn.

03. Dịch vụ vận hành sàn thương mại điện tử Agency Dịch Vụ Online 107 thường bao gồm những gì?

a. Gói cơ bản Shopee

– Tư vấn, tính giá bán sản phẩm để có lãi

– Xây dựng & triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho shop.

– Đăng ký các chương trình khuyến mãi phù hợp để tận dụng cơ hội tiếp cận người mua và thúc đẩy chuyển đổi.

– Thiết lập & quản lý quảng cáo Shopee.

– Điều chỉnh sản phẩm quảng cáo (tên, ảnh đại diện…) để tăng hiệu quả.

– Theo dõi & báo cáo chỉ số quảng cáo hàng ngày, kèm báo cáo doanh số hàng tháng minh bạch.

– Điều chỉnh quảng cáo định kỳ hoặc tùy theo tình hình thực tế.

– Dựng và đăng 30 video dạng slideshow/chuyển cảnh từ hình ảnh sản phẩm.

– Tìm kiếm và gửi lời mời 100 KOL/KOC mỗi tháng

– Hỗ trợ & hướng dẫn xử lý các vấn đề phát sinh trên shop.

– Tư vấn chiến lược sản phẩm và định hướng phát triển nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh theo mục tiêu của shop.

b. Gói tăng trưởng Shopee (có cam kết doanh số)

 b.1 Phân tích & Xây dựng chiến lược

– Phân tích thị trường, sản phẩm, đối thủ và hiệu quả kinh doanh.

– Xây dựng chiến lược tăng trưởng, tối ưu giá bán, lợi nhuận và khuyến mãi.

 b.2 Quản lý & Tối ưu sản phẩm

– Tối ưu tối đa 20 sản phẩm/tháng về tên sản phẩm, từ khóa, mô tả, hình ảnh và các yếu tố nội dung liên quan đến khả năng tìm kiếm và chuyển đổi.

– Phân tích hiệu quả sản phẩm và đề xuất giải pháp tăng chuyển đổi.

– Dựng 30 video dạng slideshow/chuyển cảnh từ hình ảnh sản phẩm + 30 video AI đăng sàn (hoặc 60 video dạng slideshow/chuyển cảnh từ hình ảnh sản phẩm)

b.3 Marketing, Khuyến mãi & Quảng cáo

– Xây dựng kế hoạch marketing và chương trình khuyến mãi.

– Triển khai, tối ưu quảng cáo Shopee và các chiến dịch của sàn.

– Tìm kiếm và gửi lời mời 200 KOL/KOC mỗi tháng.

b.4 Chương trình Shopee

– Làm việc với KAM, SSP và các bộ phận hỗ trợ của Shopee.

– Hỗ trợ đăng ký chiến dịch, cập nhật chính sách và cơ hội tăng trưởng.

b.5 Quản lý rủi ro & Xử lý sự cố

– Theo dõi hoạt động gian hàng, xử lý cảnh báo vi phạm.

– Hỗ trợ kháng nghị và hạn chế rủi ro vận hành.

b.6 Tư vấn & Tối ưu vận hành

– Tư vấn quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, đơn hàng và tồn kho.

– Góp ý xây dựng gian hàng hiệu quả.

b.7 Báo cáo & Đồng hành

– Báo cáo doanh số, quảng cáo và hiệu quả hoạt động định kỳ. (theo ngày và theo tháng)

– Đề xuất giải pháp cải thiện, đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển.

Lưu ý: Chi phí dịch vụ chưa bao gồm ngân sách quảng cáo.

c. Gói vận hành TikTok Shop

 – Phân tích tính giá bán sản phẩm để có lãi

 – Khám shop, phân tích chỉ số vận hành và lập kế hoạch theo tuần/ tháng

 – Xây dựng & triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho shop

 – Đăng ký các chương trình khuyến mãi phù hợp để tận dụng cơ hội tiếp cận người mua và thúc đẩy chuyển đổi.

 – Thiết kế Banner cho chiến dịch sàn 

 – Thiết lập & quản lý quảng cáo TikTok Shop

 – Tối ưu tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh đại diện và nội dung trang sản phẩm nhằm cải thiện khả năng hiển thị và chuyển đổi.

 – Theo dõi & báo cáo chỉ số mỗi ngày, báo cáo tháng và đề xuất kế hoạch vận hành cho tháng tiếp theo

 – Phân tích hiệu quả quảng cáo dựa trên CPM, CTR, CVR, chi phí trên mỗi lượt mua và ROAS; đồng thời đối chiếu với biên lợi nhuận để đánh giá hiệu quả kinh doanh.

 – Lên chiến dịch tiếp thị liên kết cho shop

 – Góp ý và điều chỉnh các video trên kênh

 – Đọc và phân tích chỉ số, đề xuất phương án cải thiện

 – Hỗ trợ & hướng dẫn xử lý các vấn đề phát sinh trên shop

 – Tư vấn chiến lược sản phẩm và định hướng phát triển kênh phù hợp với mục tiêu kinh doanh của shop.

04. Khi nào shop nên thuê dịch vụ vận hành?

Không phải shop nào cũng cần thuê agency ngay từ đầu. Tuy nhiên, dịch vụ vận hành có thể đặc biệt phù hợp với những trường hợp sau:

• Chủ shop không có nhân sự chuyên trách sàn thương mại điện tử.
• Shop đã có sản phẩm nhưng doanh số tăng chậm.
• Có traffic nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp.
• Chạy quảng cáo nhưng chưa kiểm soát được hiệu quả.
• Bán nhiều nhưng lợi nhuận thấp.
• Muốn mở rộng từ một sàn sang nhiều sàn.
• Doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu lâu dài trên thương mại điện tử.

Nếu shop đang ở giai đoạn thử nghiệm sản phẩm, ngân sách còn rất hạn chế, việc thuê trọn gói có thể chưa phải lựa chọn tối ưu. Khi đó, shop có thể cân nhắc thuê theo từng hạng mục.

NHẬN BÁO GIÁ & KHUYẾN MÃI MỚI NHẤT

05. Những thắc mắc về Dịch vụ vận hành sàn Thương Mại Điện Tử