Nhiều người bán hàng trên Shopee thường tập trung tìm khách hàng mới, chạy quảng cáo liên tục nhưng lại bỏ quên một nguồn doanh thu rất lớn đó là: khách hàng cũ.

Thực tế, theo kinh nghiệm từ nhiều shop bán tốt trên Shopee, khách cũ có tỷ lệ mua lại cao gấp nhiều lần khách mới. Không chỉ giúp tăng doanh thu ổn định, nhóm khách này còn giúp shop tăng đánh giá tốt, cải thiện độ uy tín và hiển thị sản phẩm trên sàn.

Vậy làm sao để giữ chân khách cũ trên Shopee hiệu quả? Dưới đây là những chiến lược quan trọng mà nhà bán hàng phải quan tâm.

1. Tại sao phải giữ chân khách cũ trên Shopee?

Giữ chân khách cũ trên Shopee cực kỳ quan trọng vì nó là yếu tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của shop bạn so với đối thủ trên thương trường. Dưới đây là những lý do chính mà nhà bán hàng nên quan tâm:

a. Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm của bạn sau một khoảng thời gian sử dụng thì họ sẽ quay lại mua những lần tiếp theo.

Ví dụ:
Khách mua lần 1 → khả năng mua lần 2 cao hơn nhiều so với khách chưa từng mua.

Đây là lý do nhiều shop ưu tiên xây dựng tệp khách hàng trung thành.

--> Tăng tỷ lệ chuyển đổi cao cho đơn hàng của shop

b. Giảm chi phí quảng cáo Shopee

Quảng cáo chỉ là giai đoạn nhất thời và nếu phụ thuộc vào nó sẽ tăng chi phí. Nếu thực hiện việc chăm sóc khách hàng cũ thì chi phí quảng cáo sẽ được giảm đáng kể.

Những lợi ích mà chăm sóc khách hàng cũ đem lại:

• Giảm ngân sách ads

• Tăng lợi nhuận

• Doanh thu ổn định hơn

c. Tăng điểm uy tín cho shop

Các yếu tố sau sẽ quyết định đến độ uy tín cho shop của bạn:

• Đánh giá sản phẩm

• Hình ảnh sản phẩm với tính năng kèm theo rõ ràng

• Tỷ lệ phản hồi chat

• Trải nghiệm khách hàng

• Lượt mua lặp lại

Do đó, khách hàng cũ quay lại shop bạn và mua hàng. Sau đó, để lại đánh giá cực kỳ tích cực sẽ làm cho shop của bạn được hiển thị với độ ưu tiên cao hơn những shop khác trong mục tìm kiếm.

d. Giúp shop tăng trưởng bền vững

Khách hàng cứ liên tục quay lại mua hàng sẽ giúp shop tăng trưởng ổn định. Bên cạnh lượt traffic vào shop thì lượt mua hàng cũng cực kỳ quan trọng.

2. Những sai lầm khiến shop Shopee mất khách cũ

Để giữ chân được khách hàng cũ là chuyện không hề dễ dàng với các nhà bán hàng trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Sau đây là những lỗi phổ biến khiến shop bạn mất khách cũ:

• Không chăm sóc khách sau khi giao hàng

• Trả lời tin nhắn chậm

• Giao hàng lâu

• Sản phẩm không đúng mô tả

• Không có ưu đãi cho khách quay lại

• Chất lượng sản phẩm không ổn định

• Không xây dựng thương hiệu shop

--> Sức mua của khách cũ sẽ giảm đáng kể khi người bán mắc phải ít nhất hai lỗi trong danh sách kể trên.

Nếu hạn chế hầu hết các sai lầm trên mà vẫn không giữ chân được khách cũ thì đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi nhé. 

DỊCH VỤ TƯ VẤN GIẢI PHÁP SHOPEE

3. 09 cách giữ chân khách cũ hiệu quả khi bán hàng trên Shopee

Những shop lớn và uy tín lâu năm sẽ có tệp khách hàng thân thiết đồ sộ. Do vậy, những nhà bán hàng mới và ít kinh nghiệm cần phải triển khai các giải pháp sau đây để giữ chân khách hàng cũ.

a. Khuyến khích khách theo dõi shop

Cách đơn giản và hiệu quả chính là follow shop. Lúc này chủ shop chỉ cần:

• Tặng voucher cho người theo dõi

• Tổ chức mini game

• Tặng mã giảm giá riêng cho follower

--> Khách hàng sẽ biết và cập nhật sản phẩm mới từ shop bạn khi đã follow shop.

b. Gửi voucher dành riêng cho khách cũ

Các shop bán hàng lâu năm sẽ thường dùng chiến lược gửi voucher dành riêng cho khách cũ.

Những loại voucher khuyến nghị nên dùng:

• Voucher quay lại mua

• Voucher giảm giá cho khách cũ

• Voucher khách thân thiết

Ví dụ: 

Khi khách hàng đã mua hàng từ shop của bạn chỉ cần gửi voucher giảm 10% cho lần mua tiếp theo.

--> Tăng tỷ lệ mua hàng tiếp theo cực kỳ hiệu quả

c. Nhắn tin với khách hàng sau khi đã nhận được hàng

Phương pháp hiệu quả để đạt được đánh giá 5 sao cho shop của bạn nằm ở bước nhắn tin chat với khách hàng sau khi nhận được hàng.

Các mẫu câu tin nhắn gợi ý như:

• Hỏi khách đã nhận hàng chưa

• Hỏi trải nghiệm sản phẩm

• Nhắc khách đánh giá shop

• Gợi ý sản phẩm phù hợp

--> Tăng đánh giá sao và làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng vì được quan tâm nhiều hơn.

d. Gợi ý sản phẩm liên quan (Upsell)

Các nhà bán hàng nên tìm cách thêm gợi ý liên quan đến các sản phẩm liên quan sau khi người mua đã mua sản phẩm.

Ví dụ:

• Khách mua máy cạo râu thì nên gợi ý lưỡi thay
• Khách chọn mỹ phẩm nên gợi ý thêm combo chăm sóc da

--> Giúp cải thiện doanh số bán và tăng giá trị đơn hàng

e. Lên chương trình tri ân khách hàng thân thiết

Để giữ khách hàng trung thành với shop của bạn thì hãy nghĩ ngay đến các chương trình tri ân khách hàng thân thiết.

Ví dụ:

• Giảm giá khi khách mua từ lần thứ hai trở đi
• Ưu đãi đặc biệt dành cho khách VIP
• Tặng quà cho khách hàng lâu năm

--> Khách hàng nhận thấy mình nhận được lợi ích từ shop, tạo điều kiện thuyết phục họ quay lại mua nhiều hơn.

f. Duy trì chất lượng sản phẩm ổn định

Việc duy trì chất lượng sản phẩm ổn định là điều cực kỳ quan trọng. Vì khách hàng sẽ không tin tưởng bạn nếu sản phẩm đợt sau kém chất lượng so với đợt đầu.

Muốn giữ khách phải thực hiện:

• Kiểm tra hàng trước khi gửi

• Đảm bảo sản phẩm mô tả đúng

• Đóng gói cẩn thận

--> Khách hàng hài lòng vì trải nghiệm dùng sản phẩm tốt sẽ quay lại shop mua nhiều lần

g. Tham gia các chương trình sale của Shopee

Vào những dịp sale như 11.11, 9.9, 4.4 thì khách hàng cũ sẽ có xu hướng quay trở lại shop mua. 

h. Xây dựng hình ảnh shop chuyên nghiệp

Khách hàng sẽ ấn tượng và tin tưởng shop bạn nếu mô hình shop vận hành chuyên nghiệp. Lúc này, việc cần làm để xây dựng hình ảnh shop:

• Thiết kế banner đẹp

• Hình ảnh sản phẩm rõ ràng

• Mô tả chi tiết

• Thương hiệu rõ ràng

--> Khách hàng sẽ nhớ tới shop của bạn nhiều hơn và quay trở lại mua sắm

i. Tạo trải nghiệm mua hàng tốt

Khách hàng của bạn có quyết định quay trở lại mua hàng hay không phụ thuộc rất nhiều vào trải nghiệm mua hàng.

Những yếu tố cần chú ý:

• Giao hàng nhanh

• Đóng gói cẩn thận

• Hỗ trợ khách nhanh

• Chính sách rõ ràng

--> Khách hàng sẽ quay lại shop thường xuyên khi trải nghiệm mua hàng trên shop của bạn quá tuyệt

Lời kết

Chiến lược giữ chân khách hàng cũ luôn phải được thực hiện song song bên cạnh việc đi tìm nguồn khách hàng mới. Shop phát triển bền vững luôn thỏa các tiêu chí

• Khách hàng quay lại mua nhiều lần
• Doanh thu tăng trưởng ổn định
• Nhận nhiều lượt đánh giá tốt

Hãy thực hiện theo những cách trên để giữ chân khách hàng trung thành và tăng thêm nhiều lượt mua hàng trở lại cho shop của bạn.

Để kết nối với chúng tôi, xin mời quý vị độc giả điền vào biểu mẫu bên dưới nhé.