THỜI GIAN & CÁCH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG SHOPEE (CẬP NHẬT MỚI)

1. CÁC BƯỚC XỬ LÝ ĐƠN HÀNG SHOPEE

Sau khi Người mua đặt hàng, Người bán sẽ cần xử lý đơn hàng như sau để đơn không bị hủy:

• Xác nhận đơn hàng (còn gọi là Chuẩn bị hàng)
• Đóng gói sản phẩm
• In phiếu gửi hàng và dán lên đơn hàng
• Giao hàng cho Đơn vị vận chuyển

a. Xác nhận đơn hàng

Khi đơn phát sinh (không bị hủy bởi khách), hệ thống Shopee thường chuyển sang mục “Chờ lấy hàng” sau ~30 phút. Người bán cần kiểm tra và xác nhận ngay (bấm “Chuẩn bị hàng”) để tránh đơn bị huỷ tự động. Thao tác này còn gọi là “Chuẩn bị hàng“.

Video hướng dẫn xác nhận đơn hàng:

b. Chuẩn bị & đóng gói hàng hoá

• Chuẩn bị hàng đúng số lượng, đóng gói gọn gàng và tuân thủ tiêu chuẩn (tránh móp/vỡ).
• Quay video đóng gói hàng (sử dụng để khiếu nại khi cần thiết)

c. In phiếu gửi hàng & mã vận đơn

• In và dán mã vận đơn lên gói hàng, đây là chứng từ quan trọng khi shipper đến lấy — giúp tránh nhầm lẫn.

d. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

• Mang hàng đến bưu cục hoặc đợi shipper đến lấy theo lịch đã chọn.

e. Theo dõi trạng thái đơn & xử lý sự cố

• Theo dõi đơn (đang giao, hoàn, thất lạc) và xử lý nếu cần (liên hệ CSKH, đối soát VOH).

f. Xử lý yêu cầu hủy / trả hàng

• Nếu khách yêu cầu hủy, shop trả lời trong 24h để Shopee không tự xử lý hủy.

Đối với nhà bán hàng vẫn còn gặp tình trạng shop bị phạt do không biết xử lý đơn hàng hiệu quả, hãy để chúng tôi gỡ rối giúp bạn thông qua nút bấm bên dưới nhé. 

2. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN ĐỂ KHÔNG BỊ TRỄ, KHÔNG BỊ HỦY

Thời gian xác nhận & giao đơn (bàn giao cho đơn vị vận chuyển): Shopee quy định rõ thời hạn để tránh bị tính tỷ lệ giao hàng trễ (Late Shipment Rate – LSR) và tỷ lệ đơn không thành công (NFR)

a. Đơn thường (kênh nhanh & hàng cồng kềnh)

    a.1 Đơn phát sinh trước 14h

• Nếu đơn phát sinh trước 14h → bàn giao cho vận chuyển trước 23:59 cùng ngày để không bị tính trễ.
• Tốt nhất giao trước 16h – 17h để kịp chuyến lấy hàng

Lưu ý:

• Cần xác nhận đơn liền khi phát sinh đơn.
• Có thể kiểm tra trực tiếp trên kênh người bán & tải Bigseller để tiện cho việc xác nhận đơn.

    a.2 Đơn phát sinh sau 14h

• Sau 14h → bàn giao trước 23:59 ngày kế tiếp.
• Nếu quá thời gian này → Shopee bắt đầu tính đơn giao trễ

    a.3 Chỉ số giao hàng nhanh (Cực quan trọng với Shop Yêu Thích, Mall)

Đây là tỷ lệ đơn được xử lý đúng hạn theo tiêu chuẩn Shopee

Lưu ý:

• Hạn bàn giao nếu rơi vào ngày Chủ nhật sẽ được chuyển sang trước 11:59 ngày thứ Hai. Hạn bàn giao trong lễ, Tết có thể thay đổi. Shopee sẽ thông báo đến Người bán sớm nhất có thể. Vui lòng theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán để biết thêm chi tiết.

b.Đơn siêu tốc nội thành (kênh hỏa tốc & trong ngày)

Nhằm đơn giản hóa vận hành cho Người bán khi sử dụng nhiều phương thức vận chuyển khác nhau, chính sách và thời hạn xử lý đơn của kênh Trong Ngày được áp dụng tương tự như kênh Hỏa Tốc, cụ thể như sau:

(*) Shopee tạm ngừng áp dụng điểm phạt Sao Quả Tạ khi vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày trên Sàn từ ngày 13/04/2026 cho đến khi có thông báo mới. Shopee khuyến nghị Người bán tuân thủ hạn xử lý đơn theo chính sách hiện hành nhằm đảm bảo thời gian giao hàng đến Người mua, duy trì uy tín và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cho Người bán.

Thời gian bưu tá đến lấy hàng sẽ không ảnh hưởng đến Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc và Trong Ngày của Người bán. Người bán vẫn cần nhấn chuẩn bị hàng theo thời hạn xử lý đơn nêu trên.

3. NHỮNG TỈ LỆ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC GIAO HÀNG CẦN LƯU Ý

a. Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR)

Là tỷ lệ phần trăm đơn hàng bàn giao chậm cho vận chuyển so với tổng số đơn bạn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong 7 ngày gần nhất (Tính từ t2 đến CN mỗi tuần)

LSR = (Số đơn giao trễ trong 7 ngày gần nhất / Tổng số đơn đã bàn giao cho vận chuyển trong 7 ngày đó) × 100%

Nếu shop vi phạm Shopee sẽ áp dụng tính như sau:

    a.1 Shop thường

✔ Ngưỡng tối đa LSR cho phép: 10%

• Nếu vượt >10%, shop sẽ nhận điểm sao quả tạ → ảnh hưởng hiển thị & quyền lợi quảng bá.
• Nghĩa là bạn chỉ nên để ≤10% số đơn giao trễ, nếu nhiều hơn sẽ bị phạt vận hành

    a.2 Shopee Mall & Shop yêu thích

✔ Ngưỡng tối đa LSR cho phép: 8%

• Nếu vượt mức này → có thể mất quyền ưu đãi hoặc bị phạt thêm điểm, có thể bị rớt DANH HIỆU SHOP
• Người bán sẽ bị 1 điểm phạt Sao Quả Tạ nếu có Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hoả tốc và Trong Ngày ≥ 10%.

b. Tỷ lệ đơn không thành công (NFR)

Tỷ lệ phần trăm đơn hàng không được hoàn tất do lỗi từ phía người bán, so với tổng số đơn phát sinh trong một khoảng thời gian nhất định. (Tính từ t2 đến CN mỗi tuần). Có thể hiểu bao nhiêu đơn bị hủy do shop / không giao được vì shop → sẽ bị tính vào NFR.

NFR = (Số đơn không thành công do lỗi người bán / Tổng số đơn phát sinh) × 100%

Nếu shop vi phạm Shopee sẽ áp dụng tính như sau:

    b.1 Shop thường

✔ Ngưỡng tối đa cho phép: 10%

• Nếu vượt >=10%, shop sẽ nhận điểm sao quả tạ → ảnh hưởng hiển thị & quyền lợi quảng bá.
• Nghĩa là bạn chỉ nên để Tỷ lệ đơn không thành công dưới 10, nếu nhiều hơn sẽ bị phạt vận hành

    b.2 Shopee Mall & Shop yêu thích

✔ Ngưỡng tối đa cho phép: 8%

• Nếu vượt mức này → có thể mất quyền ưu đãi hoặc bị phạt thêm điểm, có thể bị rớt DANH HIỆU SHOP

4. Tóm tắt chỉ số chính xác cần giữ

a. LSR — Tỷ lệ giao hàng trễ (mỗi tuần tính từ từ 2 đến CN)

• Shop thường: ≤ 10%
• Shopee Mall / ưu tiên: ≤ 8%

b. Tỷ lệ đơn không thành công (NFR) ( mỗi tuần tính từ từ 2 đến CN)

• Shop thường: <10%
• Shopee Mall: ≤ 8.00%

c. Yêu cầu danh hiệu Shop Yêu Thích

• Giao hàng trễ < 8%
• Giao hàng trễ : < 3% ( Để duy trì Yêu Thích+ )
• Giao hàng nhanh ≥ 80.00%
• Tỉ Lệ Đơn Không Thành Công: < 8%

d. Yêu cầu danh hiệu Shop MALL

• Giao hàng trễ < 8%
• Giao hàng nhanh ≥ 80.00%
• Tỉ Lệ Đơn Không Thành Công: < 8%

Nếu bạn cần tư vấn thêm về bài viết hoặc dịch vụ thì vui lòng để lại thông tin bên dưới nhé!