Chia Sẻ Kế Hoạch Nội Dung Bán Hàng Sàn TMĐT Cho Người Bán

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao trên sàn Shopee và TikTok Shop, đăng sản phẩm lên sàn thôi chưa đủ để tạo ra đơn hàng ổn định. Nhà bán hàng cần có nội dung phù hợp để thu hút lượt xem, làm nổi bật lợi ích sản phẩm và thuyết phục khách hàng lựa chọn. Kế hoạch nội dung bán hàng sàn TMĐT giúp người bán xác định cần đăng nội dung gì, vào thời điểm nào và đo lường hiệu quả ra sao.

Với cách triển khai hợp lý, ngay cả shop có ngân sách hạn chế cũng có thể tối ưu nguồn lực, cải thiện trải nghiệm mua sắm và hướng nội dung đến mục tiêu doanh thu.

01. Kế hoạch nội dung bán hàng sàn TMĐT là gì?

Kế hoạch nội dung bán hàng sàn TMĐT là bản định hướng những nội dung cần sản xuất, thời điểm đăng tải, kênh triển khai và mục tiêu kinh doanh tương ứng.

Nội dung có thể bao gồm hình ảnh sản phẩm, tiêu đề, mô tả chi tiết, video ngắn, livestream, bài đánh giá, nội dung giải đáp thắc mắc và chương trình khuyến mãi.

Thay vì đăng bài theo cảm tính, người bán sử dụng kế hoạch để đảm bảo mỗi nội dung đều phục vụ một mục tiêu cụ thể, từ thu hút khách hàng đến hỗ trợ quyết định mua hàng.

02. Vì sao cần lập kế hoạch nội dung bán hàng?

Một kế hoạch nội dung được xây dựng bài bản mang lại nhiều lợi ích:

• Tăng khả năng tiếp cận: Nội dung phù hợp giúp sản phẩm có thêm cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Hình ảnh thực tế, mô tả rõ ràng và hướng dẫn sử dụng giúp khách hàng hiểu sản phẩm trước khi mua.
• Duy trì hoạt động bán hàng: Lịch đăng bài hợp lý giúp cửa hàng duy trì sự hiện diện thay vì chỉ tập trung vào ngày khuyến mãi.
• Tiết kiệm chi phí: Tái sử dụng nội dung phù hợp giữa các kênh giúp giảm thời gian và chi phí sản xuất.
• Đo lường hiệu quả: Dữ liệu về lượt xem, lượt nhấp, đơn hàng và doanh thu giúp người bán xác định nội dung cần cải thiện.

03. Các bước xây dựng kế hoạch nội dung bán hàng sàn TMĐT

Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi sản xuất nội dung, hãy xác định khách hàng thường mua sản phẩm là ai, nhu cầu của họ là gì và điều gì khiến họ do dự khi đặt hàng.

Ví dụ, với sản phẩm gia dụng, khách hàng có thể quan tâm đến độ bền, cách sử dụng, khả năng vệ sinh và diện tích phù hợp. 

Bước 2: Phân tích sản phẩm và đối thủ

Xác định ưu điểm nổi bật, mức giá, công dụng, điểm khác biệt và các câu hỏi khách hàng thường đặt ra. Đồng thời, tham khảo cách đối thủ trình bày sản phẩm, hình ảnh, video và phản hồi đánh giá.

Mục tiêu không phải sao chép nội dung của đối thủ mà là tìm ra thông tin cửa hàng có thể cung cấp tốt hơn, rõ ràng hơn hoặc thực tế hơn.

Bước 3: Xây dựng nhóm nội dung chủ đạo

Để tránh lặp lại thông điệp quảng cáo, người bán có thể chia nội dung thành năm nhóm:

• Nội dung giới thiệu: Nêu đặc điểm, thông số và lợi ích chính của sản phẩm.
• Nội dung hướng dẫn: Chia sẻ cách sử dụng, bảo quản và lựa chọn sản phẩm.
• Nội dung tạo niềm tin: Sử dụng hình ảnh thực tế, video trải nghiệm và phản hồi khách hàng có thật.
• Nội dung giải đáp: Trả lời các câu hỏi phổ biến về kích thước, chất liệu, bảo hành hoặc vận chuyển.
• Nội dung thúc đẩy mua hàng: Giới thiệu ưu đãi, sản phẩm bán theo bộ hoặc chương trình khuyến mãi đang áp dụng.

Sự kết hợp này giúp cửa hàng vừa giới thiệu sản phẩm, vừa giải quyết những băn khoăn khiến khách hàng chưa quyết định mua.

Bước 4: Lập lịch nội dung theo tuần hoặc tháng

Lịch nội dung nên phù hợp với nguồn lực sản xuất, ngành hàng và các chương trình bán hàng dự kiến.

Đây là lịch mẫu để tham khảo, không phải công thức cố định. Người bán cần điều chỉnh dựa trên dữ liệu truy cập, nhu cầu khách hàng và lịch khuyến mãi thực tế.

Bước 5: Tối ưu nội dung theo từng sàn

Mỗi sàn thương mại điện tử có cách khách hàng khám phá và lựa chọn sản phẩm khác nhau. Vì vậy, không nên sử dụng nguyên một định dạng cho mọi nền tảng.

• Shopee: Chú trọng tiêu đề dễ hiểu, hình ảnh rõ ràng, mô tả đầy đủ, thuộc tính chính xác và đánh giá sản phẩm.
• TikTok Shop: Kết hợp video ngắn, nội dung trải nghiệm, hướng dẫn sử dụng, livestream và lời kêu gọi hành động phù hợp.

Thông tin về công dụng, thông số, giá và ưu đãi đều phải chính xác, tránh khiến khách hàng hiểu sai về sản phẩm.

04. Điểm khác biệt khi xây dựng nội dung theo hành trình mua hàng

Một sai lầm phổ biến là chỉ tập trung vào nội dung quảng cáo mà bỏ qua lý do khách hàng chưa mua. Cách tiếp cận hiệu quả hơn là xây dựng nội dung theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng.

Bảng 01. Xây dựng nội dung theo từng giai đoạn của hành trình mua hàng

Mỗi nội dung cần giải quyết một câu hỏi cụ thể. Thay vì liên tục đăng bài giới thiệu sản phẩm, hãy giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm phù hợp với nhu cầu nào, có giới hạn gì và cần lưu ý điều gì khi sử dụng.

Cách làm này giúp nội dung có giá trị thực tế hơn, đồng thời tạo nền tảng cho hoạt động chăm sóc khách hàng và mua hàng lặp lại.

05. Đo lường và tối ưu kế hoạch nội dung

Sau khi triển khai, người bán cần theo dõi các chỉ số phù hợp với mục tiêu:

• Lượt hiển thị và lượt xem: Đánh giá khả năng tiếp cận.
• Tỷ lệ nhấp vào sản phẩm: Đánh giá mức độ thu hút của hình ảnh và thông điệp.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Theo dõi khả năng biến lượt truy cập thành đơn hàng.
• Doanh thu và giá trị đơn hàng: Đánh giá kết quả kinh doanh.
• Tỷ lệ hủy, hoàn trả và phản hồi khách hàng: Phát hiện vấn đề trong mô tả, chất lượng sản phẩm hoặc trải nghiệm mua sắm.

Nếu lượt xem cao nhưng ít lượt nhấp, hãy kiểm tra hình ảnh đại diện và thông điệp. Nếu lượt truy cập tốt nhưng ít đơn hàng, cần xem lại giá bán, thông tin sản phẩm, đánh giá, chi phí vận chuyển và các yếu tố tạo niềm tin.

Không nên chỉ đánh giá nội dung bằng lượt xem hoặc số lượng bài đăng. Kết quả cuối cùng cần gắn với mục tiêu kinh doanh thực tế.

06. Những sai lầm cần tránh khi lập kế hoạch nội dung

Một số lỗi thường gặp khiến kế hoạch nội dung không đạt hiệu quả như mong muốn:

• Đăng nội dung liên tục nhưng không xác định mục tiêu.
• Sao chép hình ảnh và mô tả từ đối thủ.
• Chỉ tập trung vào giảm giá mà bỏ qua giá trị sản phẩm.
• Đưa thông tin thiếu chính xác hoặc sử dụng đánh giá không có thật.
• Không cập nhật nội dung khi sản phẩm, giá bán hoặc chính sách thay đổi.
• Không theo dõi dữ liệu để điều chỉnh kế hoạch.

Để khắc phục, hãy bắt đầu với số lượng nội dung vừa sức, ưu tiên sản phẩm chủ lực và duy trì việc đánh giá hiệu quả định kỳ. 

Agency Dịch Vụ Online 107 có thể hỗ trợ nhà bán hàng lập kế hoạch nội dung bán hàng trên sàn Shopee và TikTok Shop.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN DỊCH VỤ SÀN TMĐT

07. Câu hỏi thường gặp về kế hoạch nội dung bán hàng sàn TMĐT

a. Bao lâu nên lập kế hoạch nội dung bán hàng sàn TMĐT một lần?

Nhà bán hàng nên lập kế hoạch theo tháng để xác định mục tiêu, sản phẩm trọng tâm và các chương trình khuyến mãi. Sau đó, rà soát chiến lược bán hàng hằng tuần để điều chỉnh nội dung theo tình hình kinh doanh thực tế.

Xem thêm: Cách xây dựng chiến lược marketing Thương Mại Điện Tử

b. Một ngày nên đăng bao nhiêu nội dung trên sàn TMĐT?

Không có số lượng cố định. Người bán nên ưu tiên chất lượng, duy trì lịch triển khai phù hợp với nguồn lực và theo dõi hiệu quả để xác định tần suất tối ưu.

c. Nhà bán hàng ít ngân sách nên ưu tiên loại nội dung nào?

Nên bắt đầu với hình ảnh sản phẩm rõ nét, tiêu đề dễ hiểu, mô tả đầy đủ, video hướng dẫn sử dụng và nội dung giải đáp câu hỏi thường gặp. 

d. Làm sao biết nội dung bán hàng có hiệu quả hay không?

Hãy theo dõi lượt xem, tỷ lệ nhấp vào sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi, số đơn hàng và doanh thu. 

e. Có thể sử dụng cùng một nội dung trên Shopee và TikTok Shop không?

Có thể tái sử dụng ý tưởng, hình ảnh và thông tin sản phẩm, nhưng nên điều chỉnh định dạng theo từng nền tảng. Chẳng hạn, nội dung trên trang sản phẩm cần đầy đủ thông tin, trong khi video TikTok Shop nên thu hút sự chú ý nhanh và thể hiện công dụng qua trải nghiệm thực tế.

08. Kết 

Kế hoạch nội dung bán hàng sàn TMĐT không đơn thuần là lịch đăng bài mà là công cụ kết nối nội dung với mục tiêu kinh doanh. Khi hiểu khách hàng, phân nhóm nội dung, tối ưu theo từng sàn và theo dõi dữ liệu thường xuyên, người bán có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm và sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn.